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关注微信本周，国际市场动力煤期货价格大幅震荡。周一(3月9日)纽卡斯尔煤炭期货合约价格收于每吨143.8美元，创一年多来最高水平。周二(3月10日)动力煤期货价格剧降至131.1美元，环比下跌8.8%，打断了之前连续三天的上涨走势。而在之后的周三、周四两个交易日又转为连续上升趋势，周三上涨了2.90%，周四上涨了2.85%。
煤炭价格的上涨仍然是由全球石油天然气价格上涨引起。
美国及以色列袭击伊朗后，全球能源尤其是石油天然气价格暴涨。为应对中东局势对能源供给的影响，缓解能源成本，G7集团能源部长举行会议，表示要联合释放原油储备。国际能源署发表声明说，32个成员国一致同意释放4亿桶战略石油储备，以应对因美国和以色列军事打击伊朗导致全球石油供应紧张的局面。而且，美国总统唐纳德·特朗普还表示，战争将在非常近的时间内结束，这曾一度平息在短暂突破每桶100美元后油价的上涨。
然而，这些动作并未有效安抚市场担忧情绪，周三，疑似伊朗无人机袭击了霍尔木兹海峡的三艘船只，海湾国家阿曼南部海港的储油设施也遭无人机袭击，加剧了对供应中断的担忧。伊朗新最高领袖莫吉塔巴·哈梅内伊首次发表讲话表示，伊朗将为其烈士的血复仇，继续关闭霍尔木兹海峡，并袭击美国军事基地。
霍尔木兹海峡船舶通行运输中断的持续，将迫使更多产油国减产，且该地区多国石油生产基础设施仍面临袭击风险，进一步扰乱了全球能源供应。
受这些因素影响，国际油价周三(3月11日)又显著上涨。周四继续上涨，布伦特原油期货价格收于每桶100.46美元，上涨8.48美元，涨幅为9.22%，这也是自2022年8月以来首次收于每桶100美元以上。美国西得克萨斯中质原油期货收于每桶95.73美元，环比前一交易日上涨8.48美元，涨幅为9.72%。
欧洲天然气期货价格周三也显著反弹。荷兰TTF天然气期货4月合约价格收于每兆瓦时49.989欧元，涨幅为5.48%。周四，TTF天然气继续上涨至50.33欧元/兆瓦时，上涨0.69%。在过去一个月中，TTF天然气价格上涨了54.87%，与去年同期相比上涨了23.88%。
目前欧盟天然气储存水平低于30%，比一年前下降近20%，更加凸显欧洲对进一步供应冲击的脆弱性。
煤炭和石油天然气相互替代，因此，全球油气价格的涨跌起落，也将联动影响煤炭价格随之动荡。若中东紧张局势长时间得不到缓解，那么全球能源价格势必将持续高位波动。
志愿服务主题活动现场 记者 唐焱 摄
三月春风拂面，雷锋精神永存。3月5日，在第63个“学雷锋纪念日”和第27个“中国青年志愿者服务日”到来之际，由市委宣传部、市委社会工作部、市民政局、市城管局、团市委、市消防救援局主办，花山区委宣传部、花山区委社会工作部、市志愿服务联合会承办的“学雷锋做志愿 共同奋进‘十五五’”——马鞍山市“3·5”学雷锋纪念日暨生活垃圾分类志愿服务主题活动在花雨广场举行，进一步传承雷锋精神、弘扬志愿风尚。
活动现场，人声鼎沸、气氛热烈。来自各行各业的志愿者相聚一堂，前来参与活动的市民络绎不绝，处处洋溢着昂扬向上、向善向美的浓厚氛围。大家用实际行动传承雷锋精神，让文明的新风浸润全城、直抵人心。
旗帜引领
凝聚志愿服务强大合力
伴随着歌曲《在一起》的优美旋律，现场的“红马甲”成为最耀眼的风景。他们当中，有来自全市的志愿者代表组成的文明单位志愿者、生活垃圾分类志愿者、社区志愿者、党员志愿者、青年志愿者和消防救援志愿者方阵，还有77家单位和组织参与志愿服务活动展示及公益义卖的志愿者共计580余人。擎着志愿服务的大旗，他们在此集结，他们都是新时代的“雷锋传人”。
当天上午9时许，活动正式开始。在众人赞许的目光中，荣获“全国岗位学雷锋标兵集体”称号的“满天星”未成年人护航团队代表沈丹丹登台发言。始终以雷锋精神为指引，沈丹丹和她的团队甘当守护未成年人的法治点灯人，守护祖国花朵向阳而生、逐光而行。“这一国字号荣誉，既是肯定，更是重托，期待更多社工、志愿者、律师、教师等社会各界爱心人士都能携手加入护苗行列，守护孩子们健康快乐成长。”沈丹丹说。
“雷锋精神首在忠诚担当，贵在快速响应，重在为民初心。”身着“火焰蓝”，市四星级志愿者、消防救援系统志愿者代表汪银钢充满力量的发言让现场的志愿者和市民深受触动、肃然起敬。
生活垃圾分类，牵着民生，连着文明。为推动我市生活垃圾分类工作提质增效，活动当天，“马鞍山市生活垃圾分类志愿服务总队”及覆盖三县三区三园区的生活垃圾分类志愿服务分队正式组建。授旗环节，十面鲜红的旗帜迎风招展、高高飘扬。
“旗帜是力量、是方向，更是责任。”花山区生活垃圾分类志愿服务分队志愿者朱福建表示，将进一步加强对市民的宣传引导，让大家了解和参与生活垃圾分类，用实际行动共同守护美好家园。
接过旗帜，更要扛起责任。生活垃圾分类，人人可为。活动现场，志愿者代表宣读了《生活垃圾分类志愿服务倡议书》，号召广大市民从自身做起，从家庭做起，践行绿色生活理念，用小行动撬动大文明。
花山区委社会工作部部长焦磊表示，近年来，花山区以“志愿红”绘就城市温暖底色，年均开展志愿服务活动近千场，志愿服务已成为花山区基层治理的重要支撑和群众幸福感的生动注脚。下一步，花山区将继续以志愿服务为抓手，以文明实践为载体，让雷锋精神在新时代熠熠生辉、薪火相传。
服务展示
点滴爱心汇聚真情暖流
启动活动结束后，广场两侧的公益义卖区和志愿服务展示区人头攒动、热闹非凡。市直各单位、各志愿服务组织精心布置展位，集中开展便民服务、公益义卖、成果展示等活动，用点滴善举传递温暖正能量。
市生活垃圾分类志愿服务总队志愿者向市民宣传生活垃圾分类理念和知识，还巧妙利用生活废弃物品制作了精致的玩具、树叶画等作品，妙趣横生；市公交集团志愿服务队向市民宣传安全文明乘车常识，倡导文明出行理念，以实际行动践行雷锋精神，温暖广大乘客；手持剪刀，花山剪纸传承人张学华老师现场剪出来的雷锋头像惟妙惟肖，吸引了不少市民前来学习观摩……当天，市直相关单位和组织围绕政策咨询、法律援助、健康义诊、反诈宣传、应急科普、就业指导等群众关心关注的内容，开展了专业细致的讲解与服务。
公益义卖区同样暖意浓浓、爱心涌动。各类手工制品、书画作品、文创好物、爱心日用品等义卖物品琳琅满目，每一件都承载着真挚的爱心。义卖所得款项将全部汇集到市慈善总会，支持社区慈善基金发展，用于“微心愿”认领、“社志融合”项目建设等。
“我体验了义诊服务，志愿者还耐心讲解了生活垃圾分类、法律常识，这些志愿者就是我们身边的活雷锋！今后我也要加入到他们当中去。”市民张凤兰竖着大拇指笑着说。小小的摊位前，爱心不断汇聚，善意悄然流淌，让雷锋精神在平凡的行动中生动彰显。
舞台之上，歌声悠扬、舞姿灵动。活动现场，以学雷锋志愿服务为主题的文艺表演精彩纷呈，为现场市民献上了一场充满正能量的文化盛宴。
“我们希望通过开展各类志愿活动，动员全市志愿者带头践行生活垃圾分类，引导市民养成绿色生活习惯，共同营造学雷锋、树新风的浓厚氛围，让志愿服务成为推动城市文明进步的重要引擎，将志愿服务与城市治理深度融合，为建设更加宜居、美丽的马鞍山贡献力量。”市委社会工作部志愿服务科科长张璐说。
一场活动，一次动员；一份坚守，一生传承。从庄重的授旗环节到温暖的便民服务，从爱心涌动的公益义卖到精彩纷呈的文艺表演，处处展现着志愿者的担当，时时传递着城市的温度。站在新的起点，我市将继续聚焦制度化、专业化、品牌化发展，着力实施“十个一”工程，推动全市志愿服务工作再上新台阶，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。（记者 黄莹 通讯员 马小小）
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东海供电所工作人员在巡查供电用电安全。 本报记者 庄钊滢 摄
他们手持红外测温仪，对准路边的一个个分线箱，仔细排查接口温度异常、线缆异物悬挂等安全隐患。“春节是用电高峰期，蟳埔村又是泉州热门旅游目的地，对保电工作提出更高要求。”今年是齐飞扎根泉州的第十年，也是这名安徽小伙坚守保电一线的第八个春节。
“比起往年，我们今年的保电工作更从容、更有底气。”齐飞高兴地告诉记者，蟳埔村去年刚完成电线缆化改造，不仅解决了“遍地路中杆”“空中蜘蛛网”现象，还实现核心景区内的双电源供电，供电可靠性大幅提升。走进一处配电室，记者还看到一台智能巡检机器人，可以不间断地对设备的温度、外观、运行环境等进行检测，及时发现隐患。
有了多重保险，齐飞与同伴们仍不敢有丝毫松懈。春节至元宵期间，他与同伴组成一支8人小队，专门负责丰泽区“滨海浪漫线”沿线的保电工作，蟳埔村是保障核心。
有“黑科技”加持，为何还需调配专人常态化巡检？“这可以规避机器巡检的漏判风险，还可以针对隐患预警作出快速响应。”齐飞介绍，蟳埔村的供电线缆总长度超10公里，分布有配电室、变电箱、分线箱约200个点位，他们每日需沿线步行巡检2至3轮。
除夕当晚，千家万户围坐吃年夜饭、看春晚时，用电需求迎来高峰，这也是齐飞和同事最紧张的时段。按照计划，齐飞和伙伴们轮流提前吃好工作餐，确保在这一关键时段，无缝衔接开展重点巡查工作。“我们的年夜饭就是工作盒饭。”齐飞告诉记者，“8年来，除夕夜我最想念的菜就是我妈做的红薯丸子烧土豆。但是，人民电业为人民，既然在这个岗位上，我们就必须履行为人民保电供电的岗位职责。”
“新的一年里，愿家人平安康健，三餐四季温暖相伴；愿工作顺利畅达，前路光明坦荡。”面对万家灯火，齐飞在工作岗位上许下新年的美好祝愿。
原标题：八年坚守，为“文旅之光”护航" class="thumbnail" alt="[list:title len=50]">关注我们
每家企业的使命宣言都承诺“满足客户需求”并“超越客户期望”，但实际上，大多数公司却一直在违背自己的承诺，用糟糕的服务让他们的客户感到沮丧。原因很简单，企业仍然在用制造思维来应对服务问题，通过增加人员覆盖，提升服务效率来提升客户满意度，“保姆式”服务就是典型的制造思维。
服务的特点是碎片化、高成本，工程机械设备分布通常在偏僻的地点施工，服务人员有时需要一整天的长途旅行才能到达客户现场，却发现“故障”只是一个很小的保养问题。
设备保有量越来越大，企业按照一个服务人员负责N台设备的线性思维建立服务网络，服务人员每天疲于奔命，各处“灭火”，受到公司和客户的双重压力。公司嫌他们乘飞机出差太贵，客户嫌他们乘火车出差太慢，高昂的差旅费用与低廉的人工成本形成鲜明的反差。“保姆式”服务模式？真是个好主意，唯一无解的问题是谁来承担费用？
1995年，一艘海关缉私艇出海执行任务，遇到一艘渔船需要紧急避让，情急之下舰长按下了紧急停车按钮，避免了两船相撞。可在此之后船上的4台发动机却无法再次启动，只好联系拖轮拖回码头。
海关总署缉私处紧急联系我（发动机是我们公司生产），要求派遣服务工程师赶赴现场处理，工程师只是手动推开了进气风门就排除了“故障”。原来，紧急停车时不仅将柴油机的油门降到零，同时还会触发电磁阀关闭进气风门，确保柴油机立即停车。但进气风门必须手动打开，在交机培训时讲过，不过培训安排在新加坡进行，只有领导才能享受出国的福利，缉私艇上居然没有一个人参加，才出现了这种令人啼笑皆非的事故。
如果你问客户什么才是最好的服务？他们会告诉你，没有服务才是最好的服务，没有哪个客户愿意与服务部打交道，那意味着产品出了故障，没有人喜欢问题，“保姆式”服务？那不意味着产品天天出故障？！还是算了吧！产品不坏就不用与服务部打交道。
可惜，没有永远不坏的设备，即使能造出来，也没人买得起。设备在艰苦的工况下施工，出现故障的概率远远高于完好的概率，况且，很多故障还是人为操作不当造成的。
从飞机的预防性保养中得到启示，可以让客户的设备可靠地运行，其中的诀窍就是预防性保养，在设备可能发生故障之前就更换磨损的零件，更换润滑油和滤芯，将产品的可靠性成倍提高。
如果能让客户轻松、快速甚至有趣地与企业互动，使用知识库和远程协助，自助排除故障，就可以避免服务人员亲赴现场，既省时，又省钱，还能给客户带来成就感。当然，产品必须设计得足够简单，让自助服务加远程帮助成为可能。
这是一种诱人的服务创新模式，在AI和物联网技术广泛应用的时代是完全可能的。我们都想错了，客户既不需要“保姆式”服务，又无法承受这种服务模式的成本，最好是不用与服务人员打交道，没有服务才是最好的服务，唯一的问题是如何实现“没有服务”的服务，预防性保养、AI、远程、自助为我们提供了未来服务的蓝图。
《麦肯锡图表思考法》中提出，解决问题不能像打地鼠一样，哪里冒出来就把它打下去。那样企业的问题会越来越多，更糟糕的是：花费了很大代价，客户抱怨还越来越多。
二十多年的服务工作经历让我体会到，“救火队”的服务模式成本最高，效果最差，因为无论现场服务有多及时，都有服务延迟，而且故障已经发生，这会造成损失和风险，例如缉私艇在海上一旦失去动力，遇到大风船只就有倾覆的危险。
服务延迟还会导致生产过程的中断，以及设备的各种安全风险。所以，最好的服务就是没有服务，没有服务就没有延迟，没有损失。你理解其中的奥妙了吗？
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